ใครว่า Yelp ไม่เกี่ยวกับ AI? Craig Saldanha CPO ของ Yelp เผยว่า AI กำลังพลิกโฉมประสบการณ์ Yelp ไปอย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์สรุปรีวิวด้วย AI หรือผู้ช่วย AI ที่เชื่อมผู้บริโภคกับผู้ให้บริการ
จุดแข็งของ Yelp ในสนามแข่ง AI คืออะไร?
- คลังรีวิวสุดปัง: รีวิวกว่าร้อยล้านรายการจากผู้ใช้จริง คืออาวุธลับของ Yelp ที่ AI ช่วยให้เข้าถึงและนำเสนอข้อมูลได้อย่างแม่นยำและตรงใจผู้ใช้มากขึ้น
- รักษาความเป็น “ของจริง”: Yelp ใช้ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้และธุรกิจ โดยไม่ลดทอนความน่าเชื่อถือของรีวิวจากผู้ใช้จริง
- ผู้ช่วย Yelp สุดล้ำ: AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอธิบายปัญหาของตนเองได้ และ Yelp จะช่วยจับคู่กับผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่โมเดลทั่วไปทำไม่ได้
- ขยายขอบเขต: Yelp Fusion API เปิดโอกาสให้เว็บไซต์อื่น ๆ เช่น เว็บไซต์ท่องเที่ยว สามารถเข้าถึงข้อมูลและฟีเจอร์ส่วนบุคคลของ Yelp ได้
แล้ว Yelp จะรับมือกับคู่แข่งใหม่ ๆ อย่าง TikTok ได้อย่างไร?
- ความหลากหลาย: Yelp ครอบคลุมธุรกิจหลากหลายประเภท ตั้งแต่ร้านอาหารไปจนถึงบริการระดับมืออาชีพ ซึ่งแตกต่างจากอินฟลูเอนเซอร์ที่มักเน้นเฉพาะบางหมวดหมู่
- ความสมดุล: รีวิวบน Yelp มีการกระจายคะแนนที่สมดุลกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ทำให้ผู้ใช้ได้เห็นมุมมองที่หลากหลายและตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ
อนาคตของ Yelp และ AI?
- ประสบการณ์ 360 องศา: Yelp จะใช้ AI รวมภาพ วิดีโอ และคำอธิบาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมจริงราวกับได้ไปเยือนสถานที่นั้น ๆ ด้วยตัวเอง
- จับคู่ธุรกิจ-ลูกค้าแม่นยำขึ้น: AI จะช่วยให้ Yelp จับคู่ธุรกิจกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และช่วยให้ธุรกิจใหม่ ๆ บริหารจัดการงบประมาณโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ค้นหาด้วยภาพและวิดีโอ: ในอนาคต ผู้ใช้อาจสามารถค้นหาธุรกิจหรือบริการที่ต้องการได้เพียงแค่แสดงภาพหรือวิดีโอ
Yelp กำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง ด้วยการผสานพลังของ AI และความเป็น “ของจริง” ของรีวิวจากผู้ใช้ ทำให้ Yelp ยังคงเป็นแพลตฟอร์มค้นหาธุรกิจท้องถิ่นที่แข็งแกร่งและแตกต่าง ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในโลกดิจิทัล
