Pylon สตาร์ทอัพจากซานฟรานซิสโก ที่เริ่มต้นจากการช่วยบริษัทต่างๆ ติดตาม จัดการ และส่งต่อการสนทนากับลูกค้า B2B บนช่องทางต่างๆ เช่น Slack, Microsoft Teams และ Discord ได้ขยายภารกิจให้ครอบคลุมฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การออกตั๋ว แชทบอท และอีเมล เพื่อสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครบวงจร
จากเครื่องมือสนับสนุน สู่แพลตฟอร์มบริการลูกค้าครบวงจร
Marty Kausas ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Pylon กล่าวว่า พวกเขาเรียนรู้ว่าการมุ่งเน้นที่การให้บริการแบบหลายช่องทาง (omnichannel) ในช่วงแรกนั้นไม่เพียงพอ และลูกค้าต้องการมากกว่านั้น
Pylon ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้เข้ามา แม้ว่า Kausas จะยอมรับว่าความพยายามครั้งแรกของพวกเขาอาจยังไม่เทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตลาดมาหลายปีแล้ว แต่มันก็ช่วยดึงดูดลูกค้าที่ไม่ต้องการจัดการกับเครื่องมือต่างๆ มากมาย และเขากล่าวว่าบริษัทจะปรับปรุงข้อเสนอเมื่อเวลาผ่านไป
การเติบโตอย่างรวดเร็ว
วิธีการนี้ดูเหมือนจะได้ผล Pylon เติบโตจากลูกค้าเพียงไม่กี่รายเมื่อปีที่แล้วเป็นประมาณ 250 รายในปัจจุบัน พนักงานก็เพิ่มขึ้นจาก 5 คนเป็น 14 คน และบริษัทกำลังเปิดรับสมัครตำแหน่งงานอีกหลายตำแหน่ง
การทำงานในสำนักงานอย่างเต็มรูปแบบ
Kausas กล่าวว่า สิ่งหนึ่งที่เขาทำแตกต่างจากสตาร์ทอัพจำนวนมากในปัจจุบันคือ การให้พนักงานทำงานในสำนักงานอย่างเต็มรูปแบบ เขาเช่าพื้นที่ในซานฟรานซิสโก ซึ่งมีพื้นที่รองรับพนักงานได้ถึง 100 คน เขากำหนดให้พนักงานของเขาทำงานในสำนักงาน และเขากล่าวว่า อย่างน้อยก็จนถึงตอนนี้ ผู้สมัครงานต่างก็สนใจที่จะกลับมาทำงานในสำนักงานอีกครั้ง
การระดมทุน
การลงทุน 17 ล้านดอลลาร์นำโดย Andreessen Horowitz โดยมี General Catalyst, Y Combinator และ angel investor รายอื่นๆ ที่ไม่เปิดเผยนามเข้าร่วม ปัจจุบันบริษัทระดมทุนได้มากกว่า 20 ล้านดอลลาร์แล้ว
